いつも高室山温泉パノラマホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

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この度、当ホテルが宿泊予約の管理に利用している予約管理システム「手間いらず（手間いらず株式会社提供）」において、
不正アクセスが発生し、お客様の宿泊予約に関する情報の一部が、外部から閲覧・取得された可能性が否定できないことが判明いたしました。

 

お客様には多大なるご心配、ご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

 

本不正アクセスは、手間いらず株式会社が提供する予約管理システムで発生したものであり、当ホテルのシステムに対する不正アクセスではございません。

 

現時点で確認されている範囲では、以下の条件すべてに該当する予約の一部について、予約者様に不審なメッセージが送信されている事象を確認しております。

 

・予約日：2026年9月21日までに成立した予約　かつ
・宿泊日：2026年9月21日以降の宿泊日の予約

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手間いらず株式会社からは、第三者に閲覧・取得された可能性のある情報として、以下の項目が案内されています。

 

宿泊者の氏名
・電話番号
・メールアドレス
・宿泊施設名
・チェックイン日
・チェックアウト日
・宿泊料金

 

なお、手間いらず株式会社では、クレジットカード情報および宿泊予約サイトのログイン情報は保有しておりません。

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お客様におかれましては、予約サイト、当ホテルを名乗る不審な連絡（メールやSMS等）を受信された際、次の点に十分ご注意いただくようお願いいたします。

 

【ご注意いただきたい事項】
・メッセージに記載されたURLやリンクを開かない
・クレジットカード情報や個人情報を入力しない
・不審なメッセージに返信しない
・メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない

 

予約内容やメッセージの正当性について確認が必要な場合は、記載されている連絡先やURLにはアクセスせず、ホテルまたはご利用の宿泊予約サイトのマイページをご確認いただくか、公式窓口へお問い合わせください

 

万が一、不審なウェブサイトにクレジットカード情報等を入力された場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご相談ください。

なお、本事象の原因となったシステムではクレジットカード情報を取り扱っておらず、保有しておりません。

 

本件に関するお問い合わせは、以下の窓口へメールにてご連絡ください。
手間いらず株式会社
担当部署：緊急対応デスク
メールアドレス：helpdesk@temairazu.com

 

本件に関するニュースリリース
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1210/news-update

 

お客様に多大なるご不安をおかけしますことを、重ねてお詫び申し上げます。

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